觅学一刻——江岚律师分享会

客户维护是律师始终要不断学习的重要课业。对于每一个律师、天津律师来说，客户便是其经济来源、职业成就赖以实现的基础，只有维护与客户的良好合作关系，才能保证职业生涯的经久不衰。本期，天津四方君汇律师事务所联席合伙人江岚律师应邀来我所——天津创慧律师事务所举办分享会，以“客户维护”为核心，向觅学社全体成员分享其多年执业经验所得。主要内容如下：

（图片拍摄于天津创慧律师事务所会议室）

• “拉”客户，关键在于展现专业能力

对于律师行业普遍存在的“关系论”，江律师予以驳斥。他表示：拿客户/业务依靠的是专业能力，而不是靠拉关系与酒会宴请；在接待客户咨询时，对于不了解的领域要坦然承认，不要不懂装懂。而在专业的提升上，除了不断积累实战经验，还要不断提高自己的法学理论功底，“理论+实践”，才更加能取得客户的信任。此外，“拉”客户必须具备报价技巧。对于“大”客户和普通客户，律师要采取不同的报价技巧，从客户着装、谈吐、出行方式等细节之处预判客户对于律师代理费的心理承受能力。

• “做”业务，要抓住每一个细节

细节决定成败。“做”业务要做好业务办理流程的每一个环节，如做好工作记录、设置办案工作流程、案件进展的每一步及时向客户反馈、保存所有案件资料、随时保持与法院的联系等。

• “维”客户，真诚与专业是第一要务

客户维护，最重要的便是真诚的态度与专业的服务。真诚是人与人之间相处的最佳技巧，律师在与客户交往的过程中，应始终保持真诚的态度；同时，为了保证服务的专业性，要有意识地培养客户的习惯，如告知客户非紧急事件，尽量采取书面来往方式，并且以书面的形式回复客户的咨询，以保证所出具分析意见/文件的准确性、专业性。

除以上几点外，江律师还强调在客户开拓与维护上，天津律师还应保持“与客户共同成长”的心态，对于有发展潜力的客户，采取灵活的收费方式，以便日后与客户达成长期合作关系。
 

2020年6月15日
 

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